Service Level Agreement (SLA)

Dies ist die deutsche Übersetzung unseres Service Level Agreement. Bei Abweichungen gilt die englische Fassung.

1. Geltungsbereich

Dieses Service Level Agreement („SLA“) gilt für jeden kostenpflichtigen Tarif von Requify, angeboten von Array Dynamic FZE LLC. Es ist Bestandteil unserer Nutzungsbedingungen. Für den kostenlosen Tarif besteht keine Verfügbarkeitszusage.

2. Verfügbarkeitszusage

99,5 % monatliche Verfügbarkeit

Das entspricht höchstens etwa 3 Stunden 39 Minuten Ausfallzeit in einem Monat mit 30 Tagen.

Monatliche Verfügbarkeit = (Minuten des Kalendermonats − Minuten Ausfallzeit) ÷ Minuten des Kalendermonats, gemessen durch unsere Überwachung.

Ausfallzeit ist die Zeit, in der angemeldete Nutzer Ihrer Organisation ihre Dokumente wegen eines Fehlers auf unserer Seite nicht öffnen oder speichern können.

3. Was nicht als Ausfallzeit zählt

Geplante Wartung, die mindestens 48 Stunden vorher per E-Mail oder im Dienst angekündigt wurde.
Dringende Sicherheitskorrekturen, die nicht warten können; wir halten sie so kurz wie möglich.
Nicht verfügbare KI-Funktionen wegen eines Ausfalls eines KI-Anbieters, solange Dokumente geöffnet und gespeichert werden können.
Probleme mit Ihrer eigenen Internetverbindung, Ihrem Netzwerk, Ihren Geräten oder Ihrem Browser.
Funktionen, die als Beta oder Vorschau gekennzeichnet sind.
Nutzung des Dienstes entgegen den Nutzungsbedingungen oder eine Sperrung nach diesen.
Ereignisse außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle, etwa Naturkatastrophen, Krieg oder großflächige Ausfälle der Internet-Infrastruktur.

4. Gutschriften

Verfehlen wir die Zusage in einem Kalendermonat, erhalten Sie eine Gutschrift auf das Entgelt dieses Monats:

Monatliche Verfügbarkeit	Gutschrift
99,0 % bis unter 99,5 %	10 % des Monatsentgelts
Unter 99,0 %	25 % des Monatsentgelts

Bei Jahrestarifen ist das Monatsentgelt ein Zwölftel des Jahresentgelts.
Gutschriften werden von Ihren nächsten Rechnungen abgezogen; sie werden nicht ausgezahlt.
Gutschriften für einen Monat betragen höchstens 25 % des Entgelts dieses Monats.

5. So beantragen Sie eine Gutschrift

Schreiben Sie innerhalb von 30 Tagen nach Ende des betroffenen Monats an info@requify.tech, mit dem Namen Ihrer Organisation und den Tagen und Uhrzeiten, zu denen Sie nicht arbeiten konnten. Wir prüfen den Antrag anhand unserer Überwachung und teilen Ihnen das Ergebnis mit.

6. Rechtsfolgen

Für Unternehmer sind Gutschriften der einzige Ausgleich für das Verfehlen der Verfügbarkeitszusage. Verbraucher behalten alle gesetzlichen Rechte. Die Haftung für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit nach den Nutzungsbedingungen bleibt unberührt.

7. Änderungen

Wir können dieses SLA mit einer Frist von 30 Tagen ändern. Für einen bereits bezahlten Abrechnungszeitraum senken wir die Verfügbarkeitszusage nicht.